金山毒霸常见问题及处理方法

1.毒霸6及以前老版本用户如何升级到毒霸2006？
答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用户，1.请登陆user.kingsoft.com注册成俱乐部会员，
2.登陆sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6升级版序列号(106500-********)及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作
毒霸6（标准/组合装）直接登陆http://sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6序列号（105400-******或105500-******）及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作。

2.毒霸2005/2006在线升级过程中提示下载文件失败（例如下载某文件到65%失败，反复如此）如何解决？
答：建议删除毒霸安装目录下update文件夹后尝试
毒霸2005用户删除(c:\kav2005\update）
毒霸2006用户删除( c:\kav2006\update) 或更换其他时间再次尝试。

3.重新安装景?后病毒库无法升级，提示下载升级信息文件失败（病毒库在2004.7左右），如何处理？
答：首先在毒霸“帮助”菜单的“关于”选项卡中中确认具体版本
登陆 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml页面最下面下载对应版本完整升级包更新一次，以后即可正常在线升级

4.重新安装毒霸或重新安装系统后使用使用一段时间（一般是7天）提示"你的产品服务期限已到,必须充值才能继续使用"如何解决？
答：出现该问题1.有可能是您使用的毒霸2005/2006试用通行证，建议登陆pay.kingsoft.com进行充值后使用
2.您使用的并非毒霸用户卡充值的通行证
(1)建议您打开“在线升级”
(2)“自定义升级模式”
(3)“下一步”后，确认“当前使用的通行证”是否与用户充值的相同
(4)若不一致点“上一步”输入有服务时间的通行证（原来与服务卡绑定）通行证即可。
注：老版本升级用户重新安装毒霸，必须输入原绑定序列号的通行证

5.网镖应用规则出现丢失现象经常需要重新设置，如何进行解决？
答：目前我们发现在使用某些系统优化软件优化系统之后以及系统死机或非法关机，均有可能会引起网镖的应用规则丢失。遇到这个情况，可以在设置好应用规则，然后手动关闭网镖，然后重新启动电脑即可解决。
如果仍然不能解决，您需要彻底卸载毒霸和网镖，删除残余的文件，然后重新安装。

6.金山毒霸6以前版本升级到毒霸6后更换的序列号、激活码丢失如何找回？
答：建议登陆 http://user.kingsoft.com/index.php?act=page&step=dbstep2 输入毒霸老版本序列号及上次申请时相同E-mail进行取回

7.金山毒霸扫描到我的操作系统有漏洞,我在下载升级文件时,总是提示:网络中断或服务器忙,然后停止下载,网络没问题,请问什么时间下载比较好？
答：可能由于网速比较慢或网络连接不稳定，在下载补丁过程中程序自动检测无流量,提示失败，建议更换早上或晚上网速较好时间尝试此操作一般可以解决。

8.安装毒霸2006后打开IE浏览器出现系统运行速度极其缓慢。打开任务管理器看进程中kwatch.exe的CPU占用100%左右。是什么原因引起、如何进行处理？
答：可能是由于安装了第三方IE控件工具引起，例如“中文上网”CNNIC等，建议在“控制面版”添加删除程序中找到“中文上网”卸载后可以解决此问题。

9.在使用金山毒霸2005时,开机后显示"文件实时防毒"未加载!金山毒霸系统状态显示"文件实时防毒"不可用，如何才能得到解决？
答：答：建议在“我的电脑”右键-管理中选择“服务和应用程序”中的服务查看 kingsoft antivirus services状态是否为自动及已启动，如果状态不正常调整即可,若仍无法解决或无此服务，建议重新安装毒霸
同时也有可能与病毒有关，您可以使用毒霸工具中的可疑文件扫描工具将可疑文件上报给我们核实

10.金山网镖使用过程中不断提示拦截某IP地址的ICMP、IGMP数据包，如何处理该问题？
答：出现此提示一般是由于网络中其他主机发送的无用数据包引起，已经被网镖拦截，无需担心会被攻击或引起安全问题。

11.金山网镖2006在使用过程中出现提示驱动加载失败或检测到其服务没有启动后程序自动退出，是什么原因引起的，如何解决？
答：出现该问题一般是由于与其他防火墙或软件冲突引起，如果以前正常，暂时建议系统还原到能正常使用的时间，一般可以得到解决。

12.使用手机短信定制服务后如何查询对应通行证？如何取消定制服务，若未收到密码如何找回？
答：短信定制服务问题建议联系金山无线客服热线010-51667156查询

13.毒霸2006经常提示查到某病毒，但无法彻底清除，如何进行处理？答：建议您按以下步骤操作：
1、升级毒霸至当天的病毒库；
2、如果是xp系统，请暂时关闭系统还原；
3、打开ie，点击工具菜单下的internet选项，删除系统的ie临时文件；
4、重新启动电脑，按F8进入安全模式，删除系统临时文件夹（方法：在“开始”“运行”中输入%temp%，点击确定即可打开这个文件夹）；
5、使用毒霸做全面杀毒如果完成以上操作之后仍然有病毒无法清除，建议您使用毒霸工具菜单中“可疑文件扫描工具”提交可疑文件以便确认系统安全

14.毒霸2006安装后无法彻底卸载干净，删除时提示修复，如何手工卸载？
答：毒霸2006出现问题必须手动卸载的情况很少见，所以常规来说，我们还是建议您通过添加/删除程序来正常的卸载毒霸。如果确实发生了异常导致您的毒霸不能正常卸载，请尝试以下操作（仅建议高级用户操作，如果您对计算机不是非常了解，建议寻求相关人员的帮助）：
1、运行msconfig把启动项中有关毒霸的也取消自动加载.(2000可以使用反间谍2006中“修复-启动项清理”取消 kavstart及KPFW32)即可
2、删除C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114} <-----该目录为隐藏属性
3、删除c:\kav2006 目录
4、在“开始-运行-regedit” 找到并删除这两项HKEY_CURRENT_USER\Software\Kingsoft\AntiVirus和
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Kingsoft\AntiVirus
说明：以上3条中“c:\”是指毒霸默认安装，系统盘是c盘的情况，如果您的pc不是默认安装，请自行更改对应位置。
如果您的系统是win2000\winxp系统，还需要以下操作：
5、运行services.msc，找到毒霸和网镖的服务项(分别是：Kingsoft Antivirus KWatch Service和Kingsoft Personal Firewall Service)将其禁用。
6、打开打开设备管理器，查看隐藏设备，找到KWATCH，注意看看驱动的路径，找到后，卸载该设备，并启动到安全模式下删除对应的文件。
7、删除毒霸2006安装目录下的所有文件，就可以了。
（其他版本卸载方法建议登陆http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp查询）

其他更多问题请登陆知识库
http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp

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